“أفق” والابتكار وقياس رضا الحجاج.. ثلاثة مرتكزات لتطوير منظومة الحج والارتقاء بالخدمات

أكد المدير العام للتواصل الإستراتيجي والإعلام في برنامج خدمة ضيوف الرحمن المهندس خالد الشمري، أن قياس تجربة الحاج ومتابعة مستوى رضاه يمثلان ركيزة أساسية في تطوير الخدمات، ورصد فرص التحسين، والارتقاء بمستوى الأداء في منظومة الحج.
جاء ذلك خلال حديثه لـ”واس”، على هامش أعمال النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج، حيث بيّن الشمري أن تطوير تجربة ضيوف الرحمن يرتكز على منظومة متكاملة من المبادرات والأدوات التي تجمع بين قياس الأداء، وإتاحة البيانات، وتحفيز الابتكار، مما يدعم اتخاذ القرارات المبنية على المعلومات، ويسهم في تطوير الحلول ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للحجاج.
وأشار إلى أن منصة “أفق” بوصفها مصدرًا موثوقًا لبيانات قطاع الحج، تتيح للجهات المعنية والمهتمين الوصول إلى بيانات القطاع والاستفادة منها، عبر مجموعة من المنتجات المعرفية القائمة على البيانات، تشمل التقارير، ولوحات المعلومات، والبيانات المفتوحة؛ مما يعزز إتاحة المعرفة وتوظيفها في دعم التخطيط وصناعة القرار.
وأوضح أن بيانات المنصة تعكس حجم ما توفره من منتجات ومخرجات معرفية، إذ تضم أكثر من (100) تقرير سنوي متكامل عن القطاع، وأكثر من (15) لوحة معلوماتية، فيما تستفيد من التقارير ولوحات المعلومات أكثر من (55) جهة حكومية، إلى جانب إتاحتها أكثر من (15) مجموعة بيانات مفتوحة ذات قيمة عالية عبر المنصة الوطنية للبيانات المفتوحة.
وتبرز هذه المؤشرات دور “أفق” في تحويل بيانات قطاع الحج إلى منتجات معرفية قابلة للاستخدام والتحليل، مما يتيح للجهات ذات العلاقة تكوين صورة أشمل عن واقع القطاع، ومتابعة مؤشراته، والاستفادة من مخرجاته في تطوير الخدمات ورفع كفاءة الأداء.
وفي محور موازٍ لتحفيز التطوير والابتكار، استعرض الشمري “جائزة الابتكار في الحج” في نسختها الأولى، وهي جائزة وطنية؛ تهدف إلى تعزيز الابتكار وتمكين المبتكرين في قطاع الحج، ودعم الحلول ذات الأثر القابل للقياس، مما يسهم في تيسير رحلة ضيوف الرحمن ورفع جودة الخدمات المقدمة لهم.
وتتوزع الجائزة على ثلاثة مسارات رئيسة، تشمل “إبداع البعثات في رعاية حجاجها”، و”التميز التشغيلي في المنشآت”، و”التميز الحكومي والتشغيل”، في توجه يستهدف تحفيز الجهات والفرق والمبتكرين على تقديم ممارسات وحلول تطويرية تسهم في الارتقاء بمختلف جوانب منظومة الحج.
وتغطي الجائزة خمسة مجالات ترتبط مباشرة برحلة الحاج والخدمات المقدمة له، هي: النقل والتفويج، والإسكان، والإعاشة، والخدمات الأساسية، والتجارب الإثرائية؛ مما يعكس شمولية نطاق الابتكار المستهدف، وامتداده من الخدمات التشغيلية الأساسية إلى الجوانب التي تثري تجربة ضيف الرحمن.
ويأتي إطلاق الجائزة في إطار دعم الحلول التي تتجاوز الأفكار التقليدية إلى تطبيقات عملية يمكن قياس أثرها، وتعزيز ثقافة الابتكار والتنافس الإيجابي بين الجهات العاملة في القطاع، مما يفتح المجال أمام تطوير نماذج جديدة تسهم في معالجة التحديات وتحسين جودة الخدمات.
وتتكامل هذه المسارات مع ما توفره منصة “أفق” من بيانات وتقارير ومؤشرات، ومع نتائج قياس رضا ضيوف الرحمن، لتشكل منظومة تستند إلى ثلاثة مرتكزات مترابطة: قياس التجربة، وإتاحة المعرفة، وتحفيز الابتكار؛ مما يدعم تطوير منظومة الحج على أسس أكثر كفاءة واستجابة لاحتياجات ضيوف الرحمن.