مؤتمر الحج يناقش مواءمة الطاقة الاستيعابية لإسكان الحجاج مع جودة الخدمة

ناقشت ورشة عمل “إسكان الحجاج من التخطيط إلى التشغيل: الاشتراطات والطاقة الاستيعابية وجودة الخدمة ورضا الحجاج”، ضمن أعمال مؤتمر الحج، مرتكزات تطوير منظومة إسكان الحجاج، من التخطيط وتحديد الاحتياجات والطاقة الاستيعابية إلى التشغيل والالتزام بالاشتراطات، بما يعزز جودة الخدمات ويرفع كفاءة المرافق السكنية.
وقدّم الورشة مدير إدارة الخدمات الميدانية والإثرائية بوكالة وزارة الحج والعمرة لشؤون الحج محمد بن معتوق المصري، مستعرضًا الأبعاد التنظيمية والتشغيلية لإسكان الحجاج، وأهمية الربط بين التخطيط المسبق وجاهزية المرافق وتقديم الخدمات وفق المتطلبات المعتمدة.
ويُعد الإسكان أحد المكونات الرئيسة في منظومة الحج؛ إذ يتطلب مواءمة الطاقة الاستيعابية مع أعداد الحجاج، وتوزيع المرافق وفق متطلبات التشغيل، وضمان توافر الخدمات الأساسية، مع مراعاة معايير السلامة والجودة وملاءمة المرافق لطبيعة الإقامة خلال الموسم.
وتشمل كفاءة المنظومة إدارة دورة متكاملة تبدأ بتقدير الاحتياجات والتخطيط للطاقة الاستيعابية، والتحقق من الاشتراطات وجاهزية المواقع، وصولًا إلى إدارة التشغيل ومتابعة مستوى الخدمة، بما يحسّن الاستفادة من الإمكانات المتاحة ويرفع كفاءة الأداء.
وتبرز الأبعاد الاقتصادية للقطاع في ارتباطه بإدارة الأصول والمرافق والاستثمارات التشغيلية، وتحقيق التوازن بين الطاقة الاستيعابية وجودة الخدمة وكفاءة استخدام الموارد، بما يعزز استدامة منظومة الإسكان وقدرتها على مواكبة متطلبات مواسم الحج.
ويمثل قياس رضا الحجاج عنصرًا مهمًا في تقييم جودة الخدمات السكنية ورصد فرص التحسين وربط الأداء التشغيلي بتجربة المستفيد، بما يدعم تطوير الخدمات واستجابتها للاحتياجات.
وتأتي الورشة ضمن الموضوعات المتخصصة التي يناقشها مؤتمر الحج، لتسليط الضوء على منظومة الإسكان بوصفها أحد المرتكزات التشغيلية والاقتصادية المؤثرة في جودة رحلة ضيف الرحمن.