وزارة الحج والعمرة تستعرض منظومة متكاملة من الخدمات والمبادرات النوعية في مؤتمر ومعرض الحج

تستعرض وزارة الحج والعمرة، من خلال جناحها المشارك في مؤتمر ومعرض الحج، حزمة من الخدمات والمبادرات التطويرية والحلول التقنية التي تهدف إلى الارتقاء بمنظومة خدمات الحج والعمرة.
ويبرز الجناح مبادرة “جائزة لبيتم” التي تهدف إلى التعريف بمسارات الجائزة وفئاتها، والاحتفاء بالمبادرات والجهات المتميزة في خدمة ضيوف الرحمن، وتحفيز التميز والابتكار في منظومة خدمات الحج والعمرة، بما يسهم في تطوير جودة الخدمات وتعزيز التنافسية بين الجهات العاملة في القطاع.
وفي جانب التخطيط والتطوير، يستعرض الجناح “ماستر بلان المخيمات” من خلال عرض تفاعلي على الطاولة الرقمية للمخطط الشامل لمخيمات المشاعر المقدسة وتوزيعها والخدمات المقدمة فيها، بما يبرز جهود الوزارة في التخطيط المكاني الذكي، ورفع كفاءة الاستيعاب، وتحقيق انسيابية الحركة، وتعزيز سلامة الحجاج خلال أداء مناسكهم.
ويسلّط الجناح الضوء على دور الجمعيات والمؤسسات غير الربحية في خدمة ضيوف الرحمن، والبرامج الهادفة إلى تمكينها، وإتاحة فرص الشراكة معها، بما يسهم في توسيع أثر القطاع غير الربحي وتكامل جهوده مع منظومة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين.
وفي إطار تطوير الخدمات التشغيلية، يتعرف الزوار على أعمال إدارة الموردين التي تستعرض آليات تسجيل الموردين وتأهيلهم، وإجراءات التعاقد والمشتريات وفق معايير الشفافية والكفاءة؛ بهدف بناء قاعدة من الموردين المؤهلين، تدعم جودة الخدمات واستدامتها، وتسهم في تعزيز كفاءة منظومة الإمداد والخدمات.
وفي الجانب التنظيمي، يستعرض الجناح الأنظمة واللوائح المنظمة لأعمال الحج والعمرة، وحقوق ضيوف الرحمن والتزامات مقدمي الخدمات؛ بهدف تعزيز الامتثال للأنظمة والتعليمات، وحماية الحقوق، وترسيخ الوعي بالمسؤوليات والواجبات لدى مختلف الأطراف ذات العلاقة.
ويولي جناح الوزارة اهتمامًا بالتقنيات الحديثة، من خلال استعراض تطبيقات الذكاء الاصطناعي ضمن مبادرة «نسك عناية» التي تركز على توظيف الحلول الذكية في خدمة ضيوف الرحمن، والتعريف بالخدمات المقدمة لرعاية الزوار ومتابعتهم، بما يسهم في تسهيل رحلتهم وتعزيز مستويات الأمان وجودة الخدمة.
وفي محور التوعية وتنمية المهارات، يعرّف الجناح ببرامج التوعية وتنمية المهارات التي تتضمن تقديم محتوى توعوي متعدد اللغات لضيوف الرحمن، إلى جانب برامج تأهيل العاملين في خدمتهم ورفع مهاراتهم، بهدف تعزيز الوعي، وتطوير الكفاءات البشرية، وتقديم خدمات احترافية تراعي احتياجات الحجاج والمعتمرين وتنوع ثقافاتهم ولغاتهم.
ويستعرض الجناح أيضًا آلية إدارة الوثائق وحفظ الأرشيف المؤسسي ورقمنته، وصون الذاكرة التاريخية لخدمة الحج والعمرة، بما يسهم في حفظ الإرث المؤسسي وتيسير الوصول إلى المعلومات والوثائق والاستفادة منها.
وتجسد هذه الخدمات والمبادرات التي يستعرضها جناح وزارة الحج والعمرة توجه الوزارة نحو بناء منظومة متكاملة ترتكز على الابتكار والتحول الرقمي، وتطوير الكفاءات، وتعزيز الشراكات، ورفع كفاءة التخطيط والتشغيل، بما يحقق التكامل بين الجهات ذات العلاقة، ويسهم في تقديم تجربة ميسرة وآمنة لضيوف الرحمن منذ قدومهم وحتى مغادرتهم.
وفي مجال تعزيز التكامل المؤسسي، يُعرّف جناح الوزارة بالشراكات القائمة مع الجهات الحكومية والقطاع الخاص والجهات الدولية، ويستعرض فرص التعاون الجديدة التي تسهم في تطوير منظومة خدمات الحج والعمرة، وتعزيز التنسيق بين مختلف القطاعات ذات العلاقة، بما يحقق تكامل الجهود وتوحيد الإمكانات لخدمة ضيوف الرحمن، ودعم مستهدفات الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لهم.
ويتيح الجناح لزواره التعرف على تجربة تطبيق «نسك»، المنصة الرسمية لضيوف الرحمن، وما يقدمه من خدمات رقمية متكاملة لتخطيط رحلة الحج والعمرة وحجز الخدمات، بما يسهم في تسهيل الإجراءات وتيسير رحلة ضيوف الرحمن، إلى جانب استعراض منظومة الرصد والتحكم ومراكز المتابعة التشغيلية التي تُمكّن من متابعة الحشود والخدمات لحظيًا، وتعزيز سرعة الاستجابة ورفع كفاءة اتخاذ القرار، بما يحقق تجربة ميسرة وآمنة، ويعزز دقة المتابعة التشغيلية خلال مواسم الحج والعمرة.