جلسة حوارية تستعرض نموذج المملكة المتكامل لخدمة ضيوف الرحمن ضمن “منتدى العمرة والزيارة”

عُقدت اليوم الجلسة الحوارية الافتتاحية للفترة المسائية ضمن أعمال “منتدى العمرة والزيارة”، الذي تنظمه وزارة الحج والعمرة بالتعاون مع برنامج خدمة ضيوف الرحمن.
وناقشت الجلسة التي جاءت بعنوان “نموذج المملكة المتكامل لخدمة ضيوف الرحمن في ظل رؤية 2030″، ملامح التكامل المؤسسي بين الجهات التنظيمية والتشغيلية، ودوره في تحسين تجربة المعتمر والزائر، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، بما يحقق مستهدفات رؤية المملكة 2030.
واستعرضت الجلسة جهود تطوير منظومة العمرة والزيارة من خلال تعزيز التنسيق بين مختلف الجهات ذات العلاقة، وتكامل الأدوار فيما بينها، بما يسهم في تقديم تجربة متكاملة لضيوف الرحمن، ترتكز على الكفاءة التشغيلية، والتحول الرقمي، والابتكار في الخدمات.
وأوضح معالي رئيس الهيئة العامة للطيران المدني عبدالعزيز الدعيلج، أن التكامل بين الجهات أسهم في تحقيق تحسن ملحوظ في تجربة المسافرين، مبينًا أنه عند المقارنة بين عامي 2024 و2025م، شهدت مؤشرات منظومة الطيران المدني تطورًا إيجابيًا، سواء في أعداد المسافرين أو جودة تجربة المسافر داخل المطارات، بما يعكس فاعلية الجهود المبذولة في هذا القطاع.
من جانبه، أشار معالي نائب وزير الحج والعمرة الدكتور عبدالفتاح مشاط، إلى أن النماذج التنظيمية والتشريعية القائمة كانت فاعلة في مراحل سابقة، إلا أن التحولات الكبيرة التي يشهدها القطاع، وارتفاع الأعداد إلى مستويات قياسية، استدعت تطوير هذه النماذج بما يتواءم مع المرحلة الحالية، لافتًا إلى أن استقبال نحو 140 ألف مسافر يوميًا في مطار الملك عبدالعزيز الدولي أصبح رقمًا اعتياديًا، فيما تمثل 190 ألف مسافر ذروة تشغيلية، مع القدرة على استيعاب أعداد أكبر.
وأضاف أن هذا التحول شمل إطلاق حزمة متكاملة من المبادرات التنظيمية والتشغيلية، تضمنت تطوير نموذج عمل الوكالات الخارجية، وتعزيز دورها في استقطاب المعتمرين والتسويق لزيارة المملكة وأداء العمرة، وإثراء تجربتهم.
وأشار إلى أن شركات العمرة السعودية شهدت تحولًا نوعيًا في أدوارها، حيث لم يعد دورها مقتصرًا على إصدار التأشيرات، بل أصبحت معنية بكامل رحلة ضيف الرحمن منذ التخطيط لزيارته وحتى مغادرته، بما يضمن تقديم تجربة متكاملة تبدأ بفكرة وتنتهي بذكرى.
وأكد أن التنظيم الداخلي في وزارة الحج والعمرة شهد تطورًا كبيرًا، حيث تحولت إلى منظومة ممكنة، أتاحت مساحة أوسع للقطاع الخاص للإبداع والابتكار في خدمات العمرة، وهو ما انعكس إيجابًا على جودة الخدمات المقدمة وتجربة ضيوف الرحمن.
من جهته، أوضح الرئيس التنفيذي لبرنامج خدمة ضيوف الرحمن المهندس محمد أبو الخير إسماعيل، أن منظومة خدمة ضيوف الرحمن شهدت قفزة نوعية في مستوى رضا المعتمرين بين عامي 2024 و2025م، حيث بلغت نسبة الرضا 91% في موسم الحج، و94% في موسم العمرة، على امتداد مختلف مراحل الرحلة، محققًا بذلك مستهدفات رؤية المملكة 2030.
وبيّن أن تحقيق هذه النتائج جاء -بعد توفيق الله- نتيجة فهمٍ دقيق وشامل لرحلة ضيف الرحمن، من خلال تحليلها إلى أكثر من 70 مرحلة تفصيلية، ودراسة جميع نقاط التماس والتحديات المرتبطة بها، ومعالجة الملاحظات المتراكمة خلال السنوات الماضية، مؤكدًا أن هذه القفزة لم تكن وليدة اللحظة، بل جاءت ثمرة عملٍ مؤسسي منظم وتكامل جهود جميع الشركاء في المنظومة.
وأدار الجلسة وكيل وزارة الحج والعمرة لشؤون العمرة المهندس عبدالمحسن السالم، حيث تناولت النقاشات أبرز الممكنات التي تدعم تكامل المنظومة، وأهمية توظيف التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات، إلى جانب تعزيز الشراكات بين القطاعين العام والخاص، بما يسهم في تحقيق تجربة ثرية وميسّرة لضيوف الرحمن.