وفرت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة رقمية لتمكين المستفيدين من الوصول إلى جميع خدمات الحرمين الشريفين، إذ تتوفر أكثر من (40) خدمة مترجمة إلى سبع لغات، وهي: العربية، والإنجليزية، والأوردو، والصينية، والتركية، والفرنسية، والملايو.
ويمكن الدخول إلى الخدمة من خلال رقم الواتساب أو شات الحرمين من بوابة الحرمين، ويختار المستفيد اللغة المفضلة، ثم تُعرض له مجموعة الخدمات المصنفة، وهي: خدمات رقمية، وخدمات المناسك، وخدمات خاصة، وخدمات إثرائية، وخدمات مجتمعية، وخدمات صحية، من خلال الضغط على الخدمة المقصودة، إضافة إلى خدمة الاستفسارات، التي تُمكّن المستفيد من التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء وطرح أي استفسار، ليتم الرد عليه فورًا من قبل فريق متخصص باللغات السبع.
ويمكن للمستفيد رفع بلاغ بخصوص أي خدمة معينة، مع متابعة البلاغ حتى تتم معالجته بشكل نهائي.