يعمل مركز القيادة والتحكم بالحج والعمرة بمقر قيادات قوات الجوازات في المشاعر المقدسة خلال موسم الحج في تقديم الخدمات لضيوف الرحمن، ومتابعة حركة السفر في المنافذ الدولية خلال مرحلتي القدوم والمغادرة داخل صالات الجوازات ومتابعة إنهاء إجراءاتهم بكل انسيابية.
كما يعمل المركز في استقبال الاستفسارات والبلاغات على الرقم (992) ومباشرتها من خلال الفرق الميدانية للتعرف على هويات المنومين بالمستشفيات والمراكز الصحية بالتعاون مع وزارة الصحة، وكذلك التعرف على هويات التائهين بالتعاون مع نسك عناية بوزارة الحج والعمرة.
وأوضحت الجوازات أنه تم تجهيز المركز بكافة التقنيات الحديثة لمتابعة سير الأعمال وضمان تعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ودعم ومساندة الجهات المعنية في التعرف على هويات الأشخاص المنومين أو التائهين في مواقعهم.