أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي حزمةً من الحلول الذكية لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة في الحرمين الشريفين، ضمن جهودها المتواصلة لتطوير تجربة الزوار والمعتمرين، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وأوضحت الهيئة أن المشروع يتضمن إنشاء لوحة تحكم تقنية متقدمة لإدارة لافتات الأكريليك المدعومة بشرائح الاتصال قريب المدى (NFC)، بما يتيح جمع بيانات فورية حول مستوى رضا المستفيدين، عبر نقاط تفاعلية موزعة في مواقع متعددة داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي.
وبيّنت أن الخطة تشمل توريد وتركيب (1000) لافتة ذكية مدعومة بتقنية (NFC)، بواقع (650) لافتة في المسجد الحرام و(350) لافتة في المسجد النبوي؛ لتغطية الخدمات الرئيسة والمكتسبات السريعة المقدمة للزوار، بما يسهم في توفير مؤشرات دقيقة تعكس جودة الأداء وكفاءة الخدمات.
وأفادت الهيئة أن النظام يتضمن تطوير واجهة تشغيل متكاملة ولوحة تحكم مرتبطة بنظام الاستبيانات، إلى جانب تحديد المواقع المناسبة لتركيب اللافتات، وتفعيل الشرائح وتشغيلها ميدانيًا، وإجراء الاختبارات الفنية اللازمة لضمان كفاءة التشغيل وجودة الأداء.
وأكدت أن هذه المبادرة تمثل خطوة نوعية نحو توظيف التقنيات الحديثة في قياس رضا المستفيدين بشكل مباشر، بما يدعم عمليات اتخاذ القرار، ويرفع من كفاءة الخدمات، ويُسهم في تعزيز تجربة ضيوف الرحمن في المسجد الحرام والمسجد النبوي.