يكتسب منتدى العمرة والزيارة بنسخته الثالثة، أهميته الكبيرة محليًا وعالميًا من خلال الابتكار في الأفكار، وتوظيف الخبرات المعرفية في ورش العمل التي تجمع المتخصصين والخبراء في منصة واحدة لتطوير تجربة العمرة والزيارة، حيث شهد اليوم الثالث من المنتدى حزمة من ورش العمل المتخصصة التي عكست عمق التحول الذي يشهده قطاع العمرة والزيارة، وسلطت الضوء على استشراف مستقبل الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وفق مستهدفات رؤية المملكة 2030.
وتناولت ورشة عمل «دور الوكلاء الخارجيين في توعية ضيوف الرحمن» أبعادًا متعددة في تطوير تجربة المعتمر والزائر، حيث ركزت على دور الوكلاء الخارجيين في توعية ضيوف الرحمن، وبناء منظومة تواصل دولية فاعلة تسهم في رفع مستوى الوعي المسبق، وتعزز جاهزية المعتمر قبل وصوله إلى المملكة، بما ينعكس على جودة تجربته وسلاسة رحلته.
وفي جانب التحول التقني، ركزت ورشة عمل «تمكين الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة لتعزيز تجربة الزائر في مكة المكرمة والمدينة المنورة» على الحلول الذكية التي تدعم إدارة الحشود، وتحسن من كفاءة الخدمات، كما استعرضت ورشة عمل «تحسين تواصل المعتمرين والزوار عبر التقنيات اللغوية المتقدمة» نماذج متقدمة لتقنيات قادرة على تعزيز التواصل الفعّال مع المعتمرين من مختلف اللغات والثقافات، فيما ناقشت ورش العمل منصة «إيجرني» بوصفها نموذجًا رقميًا متكاملًا يربط خدمات العمرة في منظومة واحدة تشمل الباقات، والطيران، والإقامة، والتنقل، للأفراد والشركات، في خطوة تعكس توجه القطاع نحو بناء تجارب رقمية موثوقة ومتكاملة.
وتطرقت ورش العمل إلى البعد الثقافي والمعرفي، حيث استعرضت مكانة المدينة المنورة كمركز عالمي لتعليم اللغة العربية للناطقين بغيرها، إلى جانب تناول بروتوكولات استقبال ضيوف الرحمن بين الإرث التاريخي والتطبيق الميداني الحديث، وفق ممارسات ميدانية حديثة تواكب تطلعات المعتمرين والزوار.
وفي جانب الاستدامة والتكامل الخدمي، ركزت عدد من الورش على استدامة قطاع الإعاشة وتعظيم كفاءته عبر سلسلة القيمة، إضافة إلى تعزيز التكامل بين خدمات الإعاشة والضيافة والخدمات الميدانية، بما يسهم في تقديم تجربة ثرية ومتكاملة لضيوف الرحمن.
كما شهدت الورش نقاشات متخصصة حول تطوير التجربة التاريخية للزائر، وإبراز العمق الحضاري للمواقع الإسلامية، إلى جانب استعراض نماذج القيادة التنظيمية للعمرة، ودورها في الارتقاء بمستوى الخدمات، وتحقيق التميز التشغيلي.
وفي قطاع الضيافة، ناقشت ورش العمل رحلة العميل ومؤشرات الأداء بوصفها أدوات إستراتيجية لإدارة الجودة والتميز في الخدمة الفندقية، إضافة إلى استعراض التطور التاريخي لقطاع الضيافة في المدينة المنورة، وأبرز المزايا التنافسية التي تتمتع بها المنطقة، بما يعزز مكانتها وجهةً عالميةً للزوار، وتناولت إحدى الورش خدمات الهدي والأضاحي المقدمة لمكتب شؤون حجاج العراق، في إطار استعراض التجارب التشغيلية المتخصصة، وتبادل الخبرات بين مختلف الجهات ذات العلاقة.
ويختتم منتدى العمرة والزيارة، اليوم، أعمال نسخته الثالثة، بعد ثلاثة أيام حافلة بالفعاليات المتنوعة، حيث شهد المنتدى تقديم أكثر من 50 ورشة عمل، شارك فيها نخبة من الخبراء والمختصين وصناع القرار، أسهمت في إثراء النقاشات، وتبادل التجارب، وطرح حلول عملية تدعم تطوير منظومة العمرة والزيارة، وتعزز جاهزية القطاع لمواكبة النمو المتسارع في أعداد المعتمرين والزوار.
//انتهى //
19:36 ت مـ
0211