مؤتمر الحج يتناول التحول في تجربة ضيوف الرحمن عند أداء النسك

ناقش مؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة، المقام في جدة، اليوم، التحول في تجربة ضيوف الرحمن عند أداء النسك، خلال جلسة حوارية بعنوان “التحول في تجربة ضيوف الرحمن عند أداء النسك”، ضمن مسار التنمية والاستدامة.
وشارك في الجلسة نائب التحول الرقمي في الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الدكتور محمد بن صالح الصقر، ونائب الرئيس التنفيذي لتجربة أداء النسك في برنامج خدمة ضيوف الرحمن المهندس أمجد بن محمد جان.
وتناولت الجلسة دور التكامل التقني بين المنصات الوطنية، ومنها “نسك” و”أبشر” و”توكلنا”، في تيسير إجراءات ضيوف الرحمن، من خلال تبادل البيانات بين الجهات، وتقليل الحاجة إلى تكرار إدخال المعلومات عبر القنوات الحكومية، إلى جانب استخدام بطاقة “نسك” هوية موحدة للحاج تسهّل تقديم الخدمات خلال رحلته.
واستعرضت تطوير خدمات رقمية تستند إلى دراسة احتياجات ضيوف الرحمن والمتطلبات الشرعية والتنظيمية، لمساعدتهم على معرفة المرافق والمسارات وكيفية أداء المناسك، وتوظيف الذكاء الاصطناعي والمستشعرات الذكية في إتاحة خدمات عبر “نسك”، منها العد الآلي للأشواط، بما يقلل أخطاء العد والوقت المستغرق في البحث عن المسارات.
وتطرقت إلى إتاحة هذه الحلول بدءًا من الحرمين الشريفين، والتوسع في تكاملها مع التطبيقات الوطنية، بما يعزز وصول ضيوف الرحمن إلى الخدمات ويسهّل استفادتهم منها.
وأكدت أهمية إثراء تجربة المعتمر إلى جانب أداء النسك؛ لتشمل زيارة المرافق والمعالم المرتبطة بالحرمين الشريفين، ومنها المكتبة والمعارض، وإتاحة الفرصة للمهتمين للاستفادة من محتواها المعرفي والثقافي ضمن رحلتهم.
واستعرضت جهود وزارة الداخلية من خلال مبادرة “طريق مكة”، التي تتيح إنهاء إجراءات الحجاج في بلدانهم قبل وصولهم إلى المملكة، بدءًا من إصدار التأشيرة إلكترونيًا وأخذ الخصائص الحيوية والتحقق من الاشتراطات الصحية وإنهاء إجراءات الجوازات، وصولًا إلى ترميز الأمتعة وفرزها وفق ترتيبات النقل والسكن، بما يتيح انتقال الحجاج عند وصولهم إلى الحافلات ومنها إلى مقار إقامتهم.
وسلطت الضوء على توظيف أكثر من 120 منصة خدمة ذكية مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، أسهمت في خفض زمن معالجة مستندات الحاج إلى 40 ثانية، مبينةً أن المبادرة خدمت نحو 390 ألف حاج خلال موسم حج 1447هـ، من عشر دول عبر 17 منفذًا دوليًا، فيما تجاوز إجمالي المستفيدين منها منذ إطلاقها مليونًا و250 ألف مستفيد.
وأكدت الجلسة أن مراعاة احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن تمثل ركيزة أساسية في تصميم الخدمات الرقمية وتطويرها، مستعرضةً مزايا منصة “تنقّل” وواجهاتها متعددة اللغات، وأتمتة إجراءات التحقق من الإعاقة وإتاحة خدمات التنقل المجانية للمستفيد ومرافقه.
وتناولت دور الخريطة التفاعلية في تحديد مسارات مهيأة للأشخاص ذوي الإعاقة تتجنب السلالم والعوائق، إلى جانب الاستعداد لإطلاق دليل رقمي تفاعلي متعدد اللغات للتعريف بالخدمات المقدمة لهم وتسهيل الوصول إليها.
وناقشت تنوع قنوات تقديم الخدمات في الحرمين الشريفين، وتكامل الخدمات الرقمية وأدوات المساعدة مع الشاشات التفاعلية وشاشات عرض الخدمات، إلى جانب المرشدين والفرق الميدانية التي تقدم المساعدة المباشرة لمن يتعذر عليهم استخدام القنوات الرقمية.
واستعرضت منظومة قياس رضا ضيوف الرحمن بالتعاون مع المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء)، التي تغطي أكثر من 90 خدمة عبر مختلف مراحل الرحلة، بدءًا من بلدان الحجاج والمعتمرين وحتى عودتهم، لرصد أثر المشروعات والتحسينات على تجربتهم، مبينةً أن المركز عالج خلال موسم رمضان الماضي أكثر من 28 ألف استبيان، شملت 18 جنسية وبأكثر من سبع لغات.
وأبرزت ارتفاع مؤشر رضا المعتمرين من 82% عام 2019م إلى 94% عام 2025م، وارتفاع مؤشر رضا الحجاج من 84% عام 2019م إلى 93% في موسم الحج الأخير، مؤكدةً استمرار رصد تجربة ضيوف الرحمن في مختلف نقاط الاتصال، وتحليل التحديات وتحديد فرص التحسين ووضع الخطط التصحيحية لتطوير الخدمات.