مؤتمر الحج يستعرض تطوير تجربة ضيف الرحمن في المطارات من تنظيم الحركة إلى الخدمات الرقمية

استعرضت ورشة عمل “رحلة ضيف الرحمن في المطار: من تنظيم الحركة إلى التجربة الرقمية”، ضمن أعمال مؤتمر الحج، سبل تطوير تجربة الحجاج في المطارات، من خلال تكامل الإجراءات التشغيلية والحلول الرقمية، بما يسهم في انسيابية الحركة، وتيسير إجراءات السفر والوصول، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وقدم الورشة مدير أول تطبيقات الأعمال بشركة مطارات جدة الأستاذ صفوت القرشي، متناولًا التحولات التي تشهدها إدارة تجربة المسافر في المطارات، وأهمية توظيف التطبيقات والأنظمة الرقمية في دعم العمليات التشغيلية، وتحسين التنسيق بين الجهات المعنية برحلة الحاج منذ وصوله إلى المطار وحتى استكمال إجراءات انتقاله.
وتتطلب إدارة حركة الحجاج في المطارات تنسيقًا دقيقًا بين مختلف الأطراف التشغيلية والخدمية، في ظل تباين أوقات الوصول، وتعدد الرحلات والوجهات، وكثافة أعداد المسافرين خلال الموسم؛ الأمر الذي يجعل من تنظيم تدفق الحركة وتبادل المعلومات ورفع كفاءة الإجراءات عناصر أساسية لضمان انسيابية الرحلة.
وتسهم الحلول الرقمية في دعم هذا التكامل من خلال تحسين إدارة البيانات، وتعزيز سرعة الوصول إلى المعلومات، وتطوير آليات متابعة العمليات، بما يساعد على رفع كفاءة اتخاذ القرار التشغيلي وتقديم خدمات أكثر ترابطًا وسهولة للمستفيدين.
ولا تقتصر تجربة ضيف الرحمن في المطار على استكمال إجراءات السفر والوصول، بل تمثل إحدى المحطات المؤثرة في رحلته، ما يجعل تطويرها قائمًا على الجمع بين كفاءة التشغيل وجودة التواصل وسهولة الإجراءات، مع مراعاة احتياجات الحجاج وتنوع لغاتهم وخلفياتهم.
وتعكس الورشة أهمية التكامل بين التطوير التقني والتشغيل الميداني في منظومة النقل الجوي، ودور المطارات بوصفها بوابات رئيسة لاستقبال ضيوف الرحمن، بما يدعم مستهدفات تطوير تجربة الحاج منذ بداية رحلته وحتى وصوله إلى وجهته.