أطلق مركز مشاريع البنية التحتية بمنطقة الرياض برنامج “صوت المستفيد”، ضمن جهوده لتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المستفيدين، والاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم حول خدمات وبرامج المركز، بما يدعم تطوير الأعمال ويرفع كفاءة الأداء، ويعكس توجهه نحو تبنّي أفضل الممارسات في تحسين تجربة المستفيد.
ويهدف البرنامج إلى قياس مستوى رضا المستفيدين بشكل منهجي، ورصد التحديات، وتحديد فرص التحسين، وتحويل الملاحظات إلى مبادرات تطويرية تسهم في الارتقاء بالخدمات، بما يتماشى مع دور المركز في الإشراف على مشاريع البنية التحتية، ورفع كفاءة التخطيط والتنفيذ، وتعزيز التكامل بين الجهات ذات العلاقة.
ويعكس البرنامج دور المركز المباشر في تحقيق رضا السكان، بما يعزز جودة الحياة ويرتقي بالمشهد الحضري في المنطقة.