مهارات التعامل مع المراجعين برنامج تدريبي يستهدف 29 إدارية

عين - نجران : 

أقامت إدارة العلاقات العامة والإعلام التربوي بتعليم نجران ممثلة بالقسم النسائي برنامج تدريبي بعنوان (مهارات التعامل مع المراجعين) وذلك ضمن مشروع تدريب الإداريات والذي ينظمه القسم النسوي بإدارة التخطيط والتطوير ، واستهدف 29 إدارية من مختلف مدارس المنطقة بقاعة وحدة تطوير المدارس ، تحدثت خلاله المدربة سميحة ال صمع عن أهمية المراجعين وتقديم الخدمات المميزة ، الاستقبال الجيد وما يطلب من موظف الاستقبال ، دور المظهر الجيد ، وأهمية إشعار المراجع بوجوده ، ومهارات التحدث مع المراجع من حيث التمكن من اللغة المتحدث بها والدقة في التعبير وانتقاء العبارات اللبقة والمحافظة على التوازن والاختصار وضوح وهدوء نبرة الصوت ، كما وضحت كيفية التجاوب مع شخصية المراجع من حيث مزاجه ومستوى معرفته ، وتطبيق مبدأ العلاقات التبادلية حتى يفهم كل من الطرفين الحالة أو الوضع الذهني للآخر ويكون التصرف على أساسها ، وتطرقت إلى مهارات الإصغاء للمراجع وأنماط التعامل مع الآخرين المتمثلة في النمط الوالدي ، النمط الراشد ، النمط الطفولي ، وأهمية سرعة إنهاء الإجراءات في هذا المجال فعلى الموظف أن يكون مميزا بالدقة والسرعة في الإنجاز ، واختتم البرنامج بتفصيل أنواع المراجعين بوجه عام وأفضل الأساليب للتعامل معهم .

 

Share